她的母亲似乎也是看出伊琳和叶扬的关系有些僵硬来了,当然她不知道怎么回事,只是埋怨道:“你怎么这么没礼貌呢,人家刚帮了我们呢”。

CloudCC CRM客户管理软件关注企业用户的真实需求


互联网发展到今天已经进入了定义为“互联网+”的大数据、人工智能、移动互联、云服务的时代。与时俱进成为众多企业越来越多考虑的问题,在企业信息化的过程中,CRM软件是企业必不可少的企业信息化应用工具,也伴随着这些日新月异的科学技术不断发展壮大。正是由于CRM本身的实用性,也越来越受到了企业的重视。而当我们被当下的热点技术“乱花渐欲迷人眼”时,那么作为CRM客户管理软件是否遗忘了企业用户的真实需求?

根据Gartner提供的最新消息指出2014年全球客户关系管理(CRM)软件总收益额达232亿美元,相比2013年的204亿美元增长了13.3%。新兴亚太市场增速最快,2014年增速为18.7%。尽管经济放缓,相比2013年增速有所下滑,但大中华区仍然保持了两位数的增长。虽然市场火热,但企业用户对CRM客户管理软件的真实需求是什么?这个问题或许绝大部分企业都无法回答。Gartner公司研究总监OliveHuang曾在国内记者的采访中阐述了其个人站在国际的视角下的CRM现状以及企业应用法则。其中提到:CRM不是单纯的技术项目,而中国企业在CRM的应用并不是十分理想,主要原因是就是因为国内企业对CRM的理解不够成熟。

CloudCC CRM作为本土CRM知名品牌,也对此进行了分析:

第一:国内企业发展CRM更多体现在和顾客相关流程的“多、快、好、省”,却并没有真正有系统性的做到顾客体验管理,但不可否认的是国内CRM开发商由销售自动化管理做起的客户服务领域十分优秀。[优秀案例可参考CloudCC CRM销售自动化]。

第二:很多企业用户并没有意识到CRM的重要性。

CloudCC CRM从开发CRM软件的初期便设立了开发能够全面管理顾客生命周期的系统化产品,由最初销售自动化这一个优秀流程的局部,一点盖面形成一个全面的产品体系。将企业用户把销售、市场、服务以及客户体验管理串联起来管理。最终达到CRM以企业用户的业务来驱动项目,而不是以技术来驱动的项目的目的。而这也正是企业用户的最终真实需求。

CRM的发展的目的就是达成企业用户真实需求,CloudCC CRM正是基于这一理念已经被千家世界百强企业、上市公司使用并获得好评。CloudCC CRM核心技术源于美国北卡宽带研究室,产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能,被比喻为有生命的企业管理软件,随企业的业务成长而成长。目前客户遍及中国大陆及香港,美国,加拿大,土耳其等。

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发布时间:2019-02-20 11:41:53

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编辑:马密卓

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