天青藤魂斗罗智林身上只出现了一根天青藤,但那藤蔓的颜色却如同翡翠一般晶莹,淡淡的青气从身上释放开来,弥漫全身。

国网榆林公司:“五加强”提升服务水平


5月31日,国网榆林供电公司开展“提升优质服务水平,客户满意百分百”主题活动,对服务客户过程中存在的问题和不足之处进行认真分析和梳理,整改存在薄弱环节,通过“五加强”力促供电服务水平再提升。
  加强“两学一做”学习教育常态化制度化进程,提升综合素质。积极组织员工开展理论、业务知识培训、优质服务水平提升和营销规章制度的学习,重点强化营业窗口人员的服务意识和态度,全力提升服务技能,减少由于人员责任和人为态度引起的供用电纠纷。
  加强同客户间的沟通交流,得到理解和信赖。将客户关注的情况反映及投诉、故障报修、停电公告发布、营业窗口服务规范等问题列入重点督查范围,积极主动地做好与客户的沟通、解释工作,及时化解客户投诉风险。
  加强营销环境分析,吸取经验教训。结合优质服务典型案例,组织员工对投诉事件进行认真讨论,并总结经验教训,查找自身不足,做到“他人看病我吃药”,保证类似的事件不再发生。
  加强监督考核力度,落实保障机制。定期不定期地开展明察暗访,对发现的问题及时处理,并制定相关考核制度,对服务引起的投诉事件严格按制度进行考核。
  加强营业窗口设施建设,为客户创造一个良好的办电环境。与此同时,开展经常性的为民便民活动,简化办电程序,为客户开通“绿色通道”,最大程度地方便客户办电用电。

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发布时间:2018-12-19 00:19:38

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编辑:龙董

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