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用数据给运营指路 京东数据专家透露电商高速成长秘诀


移动互联网时代,数据也进入了完全动态的阶段——移动社交产品可以透过手机随时定位,线上线下的浏览轨迹也被实时获取。对于电商企业来说,数据对运营的帮助越发明显,不仅商品推荐、露出的精准性要求比PC时代提高了很多,对用户的引导也需要更加精准命中。

2016年3月出版的《京东平台数据化运营》一书,就对商家们如何利用大数据进行电商运营给出了实用性指导。近日,结合本书的内容,京东数据专家通过在线访谈,就读者对于电商运营中的种种问题进行了细致解答,展示了不少京东数据化运营的干货。

数据推动服务创新

基于交易量级和技术实力,京东是最早开始实现数据变现的电商企业之一,通过建立数据分析模型和产品,以产品化的方式挖掘数据这座金矿,持续致力于以大数据推动服务创新。

例如,京东物流以数据为指导优化仓储配送,推出了极速达、211限时达,让送货变得更快、更放心;通过创建商品销量预测模型,极大提高了自营团队在采购、库存、补货的效率;通过数据产品“数据罗盘”的开放,指导平台商家通过数据来优化运营。

京东商城营销研发部POP平台部总监王彪表示,只有从商业价值出发才能体现数据的价值。除了在平台层面对于电商企业的发展产生影响,数据对于平台中的商家也有着巨大价值,因为商家在店铺日常运营中的种种决策,都离不开数据的支持。

众所周知,京东从自营模式起步,并坚持自建仓储物流体系,数据链条的完整程度属行业领先。在此基础上,京东推出了数据产品“数据罗盘”,针对电商平台的运营环节,为商家建立起一整套数据分析系统。从经营报告、实时洞察、销售分析、流量分析、无线端分析、商家评级、装修分析、客户分析、营销分析、仓储分析、配送分析、承诺时效分析到售后服务,“数据罗盘”提供了多个维度的数据分析功能,也为商家的数据精细化运营奠定了基础。

解密运营之道与营销之术

电商行业有一个黄金公式:“销售额=流量×转化率×客单价”,商家想要获得销量,第一个维度就是获取流量。京东的流量来自四个方面,分别是自主访问、免费流量、付费流量和京东站外流量。通过数据罗盘,商家可以查看到各流量来源的占比情况、了解流量的高峰时期与低谷时期,以及查看到衡量流量质量的平均访问深度、平均停留时间和跳失率三个指标等。基于这些数据分析的结果,商家就可以做出决策,在何时推出活动促销能够有效拉高低谷期的销量,如何通过页面布局在高峰流量中获得更高的销量等,做到时时心中有数。

商家想要获得销量的第二个维度是转化率,这也和第三个维度客单价息息相关。那么,如何通过运营的方式将获取的流量转换成销售额?在《京东平台数据化运营》这本书中,将影响转化率的因素细分到几十种。在线下购物场景中,导购只能通过到店用户的穿着、年龄、表情和语言等细节判断应该推荐何种商品。到了线上,就可以掌握几十种细分的影响因素。通过数据罗盘的数据报表,商家可以清晰直观地分析出是哪一种因素影响了转化率,还可以通过这些数据生成报表,与行业里的优秀店铺、与自己相似的店铺、自己店铺的同期,甚至自己店铺的上期这四个维度进行综合的对比、分析,从而使商家实时、精准地判断出没有产生转化的原因,找到问题的症结所在。

转化率和复购率都意味着源源不断的收入和利润,那么复购率从何而来?此时,商家需要认真审视自己的会员管理情况。数据罗盘会通过数据分析给出会员黏度的健康度、会员复购的深入程度、复购的渠道占比、影响复购率的关键环节等,让商家一目了然。

综上所述,电商高速成长的秘诀究竟是什么?是需要越来越多像京东这样的企业将自身的数据积累开放出来,帮助商家获得更高收益。这其中除了对数据产品自身实用性的考量,还需要积极开展对商家的专业指导。

此次京东数据专家的在线访谈,就是一场运营之道与营销之术的分享,只有真实、有效、能落地的案例才对商家具有正确的导向。用数据为商家谋福利,无疑是京东的明智之举,毕竟商家活的更好才是对平台自身发展的最大助力。正如京东商城CEO沈皓瑜在《京东平台数据化运营》一书序言中所写:“京东一直以来都在坚持做一件事:创造价值。”

当前文章:http://hnhdqp.com/ask/question_96987.html

发布时间:2018-11-13 04:04:30

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编辑:陵马宗

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