杨国忠虽然被贬至渝州司马,但他至今没有去上任,事实上他压根就不会去渝州,他不接受李豫的决定,在这局势纷乱的时刻,他怎么可能离开长安?

为什么要投诉爱屋吉屋?(图)



  在北京租房的人越来越多,对于房东尤其是黑二房东的抱怨也在网上越来越多,以至于,几个陌生人可以因为大吐黑二房东的苦水,而快速成为在一起玩儿的朋友。传统房产中介公司从来没有去着手解决这个问题。客户投诉麻木,传统中介侥幸躲过了很多次公开指责。但放弃自己投诉的权利,不等于问题就不存在。首先客户先选择沉默,全社会就会变成集体性沉默。

  刚成立了一年的中介公司——爱屋吉屋,仅花短短几个月成为了北京整租市场的第一。其在今年开始公开整肃“黑二房东”、处理“飞单”事件,收效颇佳。而远低于行业投诉率的爱屋吉屋,尽管只有千分之一的投诉率,却也一下子成了众矢之的,被貌似汹涌而来的投诉和实实在在疯狂飞来的口水给淹没了。

  不是因为没做而挨骂,也不是因为做了却没做好而挨骂。某不愿具名的分析师指出,部分有失偏颇的报道,看起来不可思议,仔细想想却理所应当,让我们细细分析一下:“为什么要投诉爱屋吉屋”。

  投诉爱屋吉屋有用

  六月,爱屋吉屋推出“不怕黑”租房承诺,到八月底已经有15个租客得到了爱屋吉屋的帮助。从经济上看,这15次服务共收佣两万零一点,爱屋吉屋选择退佣和垫付租客的损失,总计十五万多。从法律上看,有10宗已经立案,由爱屋吉屋代为委托律师,向黑二房东和不负责任的房东追讨损失。从结果上看,爱屋吉屋帮助其中绝大部分客户,重新找到了满意的房子。

  即使是这样,还是有报道在反复说着爱屋吉屋这样、那样的投诉事件。别的中介公司被客户砸了店,打了人,也没看到如此集中的报道。匿名分析师指出,在中介行业,从来没有一家公司因为被投诉,而被媒体这么轰轰烈烈的“围剿”过。这样厚此薄彼,到底是为什么呢?

  请不要相信什么阴谋论,不要相信什么腹黑论。答案其实很简单:因为所有的媒体都喜欢爱屋吉屋,所以厚爱她,所以关注她,所以苛责她。

  爱屋吉屋的投诉率只有千分之一,创造了行业最低投诉率的极限。在此之前,这个投诉率是百分之三以上。

  有些事情报案不如投诉解决得快,或是直接有效,那就选择投诉。但连投诉没有用,那就省点力气不投诉了,既然舆论监督没有用,那就不公开了,除了闹心,没啥用处。黑二房东和黑中介,早就准备好了应对、逃避投诉的N种姿势。

  既然投诉爱屋吉屋有用,就应该积极大胆地去投诉。如果爱屋吉屋投诉处理的不及时,还会有大量的媒体监督她,在无数盏追光灯下,没有死角,没有阴影,没有冰冷。爱屋吉屋点亮了一盏不怕黑的灯,无数媒体也点亮了无数盏监督的灯,这些灯让这个曾经令人沮丧的行业,充满了光明和希望。这是榜样的力量,这是明星的效应。高尚,不会是高尚者的墓志铭。

  投诉爱屋吉屋有门

  爱屋吉屋的热线电话,一直在爱屋吉屋的广告中反复出现,十五起不怕黑案例中,有九例是客户自己通过热线电话进行投诉的。还有一起是通过爱屋吉屋网站,有三起是用户在微博上说了几句,爱屋吉屋就主动上门联系了,还有两起是经纪人投诉的。

  对的,您没看错,有两起是经纪人自己投诉的。已经完成了合同,拿到了佣金的经纪人自己投诉黑二房东,这是房产经纪人一个小小的转变,但应该是这个行业最有价值,最可爱的转变了。

  自从爱屋吉屋6月推出“不怕黑”租房承诺以后,爱屋吉屋客服部门接到的投诉明显增多了起来。“本来不打算投诉的,但是看到你们爱屋吉屋的公开信了,你们认真我也就认真一下。上次服务我的中介小王(化名)说,会送我一张公交卡,好几个月了,都没送来,说到了就应该做到。”客户陈女士(化名),在爱屋吉屋的投诉电话里面这么说的。

  这也是一个可贵的转变,因为客户越来越重视自己的服务体验和感受,越来越珍惜自己手中的权利,哪怕有一丝不满意,也要认真一次。正是这样的挑剔和认真,才能让爱屋吉屋这样的公司成长,才能彻彻底底改变这个已经失去客户信赖的行业。信誉,就是这样一点一滴很不容易地积攒起来,想要毁掉却很容易。

  有门,不仅仅是方便,也意味着简单、安全。爱屋吉屋客服处理的“不怕黑”案例,迄今为止,没有一例向媒体通报过,即使是被媒体广为报道的“姓赵的先生和王姓经纪人”,处理完以后也没有向相关媒体通报过,也没有要求过赵先生“主动”发表申明消除影响。

  客户为了维护自己的权益去投诉,一旦问题得到解决,就要敲锣打鼓送锦旗,这既是对客户的侮辱,对服务的羞辱,也是企业自己的不自信。爱屋吉屋联合创始人邓薇说:“别人都做的事情,我们就应该做吗?别人都不做的事情,我们就不应该做吗?”

  投诉爱屋吉屋公平

  爱屋吉屋接待投诉,不屈从于压力,没有什么压力能够影响和改变爱屋吉屋对投诉的处理。爱屋吉屋处理投诉基于两个事实:法律事实和道德事实。

  所谓法律事实,就是有没有留存证据去证明、指证的事实。因为客户租房是一个低频次行为,绝大多数客户缺乏经验,所以,往往缺乏足够的证据去从法律上去直接追索黑二房东和不良房东。因此,法务部的律师往往会建议客户先起诉爱屋吉屋,连带起诉相应责任人。

  爱屋吉屋提供的是一个居间服务,其产品是中介,而不是租房本身,房子并不属于爱屋吉屋。但爱屋吉屋却拥有中介行业从来没有人拥有过的品牌。因此,客户会因为信赖这个崭新的中介品牌,进而信赖了黑二房东或不良房东。所以,往往疏于留存证据,疏于多个心眼。

  所以,站在这个角度上来看,爱屋吉屋认为自己有道德上的义务担当起除了中介之外的用户损失。例如,在十五个案例中,有六个是爱屋吉屋不需要退佣的,说明爱屋吉屋的经纪人并没有一点过失,但是,爱屋吉屋全部主动垫付了客户损失,共计五万多元。这就叫做道德事实。

  无论是法律事实,还是道德事实,都和真正的事实是有距离的。法律的事实总是更冷酷一些,道德的事实总是更温暖一些。真正的事实在这两者之间,所以道德的事实总是要多付出一些。如果因为多付出一点,多一点温暖,难道不好吗?

  当然,世界之大无奇不有。也有人出尽手段,要求爱屋吉屋给出远远超出法律事实和道德事实的补偿,甚至是要求无理毁约。爱屋吉屋都坚决的予以拒绝,因为事实就在法律事实和道德事实之间,一切自有公论。

  投诉爱屋吉屋有品

  无论是打投诉电话到爱屋吉屋,还是到媒体曝光爱屋吉屋的服务,爱屋吉屋都是欢迎的。因为,这都说明了客户愿意选择相信这个品牌会做出改变。

  有一位王芳(化名)女士,是一名记者。租房不巧撞上了黑二房东,第一选择是以租客的身份向爱屋吉屋投诉,过程中既没有公开自己记者的身份,也没有利用职务的便利去报道,最终,客服团队很快解决了她的问题。打投诉电话的时候,她反复强调,因为相信爱屋吉屋。

  事后,爱屋吉屋也因为她的情况,揪出了一个隐藏很深的黑二房东。也因为她的情况在投诉流程上做出了重大调整和改变:加速所有投诉事件的处理速度,并明确告知客户什么时间点能够得到结果。

  因为这个行业不完美,才有了爱屋吉屋的进入。因为爱屋吉屋的不完美,才有了对爱屋吉屋的投诉。所有投诉的客户,都是因为相信爱屋吉屋会改变,会纠正,会认错,会“执意向完美进发”,所以爱屋吉屋欢迎所有的投诉,也欢迎针对这些投诉的监督。选择相信,能够让这个世界多一次机会;选择相信对的人,能够给这个世界多一份实实在在的美好。

  “受理每一桩投诉,都是一次机会。”邓薇说:“这个机会能够帮助爱屋吉屋发现自身的问题,剔除一些毒瘤,其实是很好的。”因为投诉,和对投诉的耐心处理,爱屋吉屋才能够真正做到“安家置业,大大不一样。”

  安家是件幸福的事情,找个安家的地方如果很痛苦,这幸福又能幸福到哪里去。找到一个安家的地方,如果反复被黑二房东骚扰,这个家能安吗?一个因为行业痛点而生的公司,不会坐视客户的痛苦。

  一个年轻人来到了北京,他因为相信爱屋吉屋而租了一套房。结果,租房后的痛苦过程让他选择了投诉。

  “对于这件事情若是出现在别的中介公司,我也就认了,我是冲着你们的品牌,才愿意让你们为我服务,所以出现此类事情,我会一究到底。”客户王先生在爱屋吉屋的投诉信中,这样“恶狠狠”地写道。

  有品,才有品牌。投诉爱屋吉屋吧,帮他们做成一个房产中介的大品牌。

当前文章:http://hnhdqp.com/news2018092685407/

发布时间:2019-01-18 00:04:55

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编辑:侯辛成

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